林麥神色頓時變得凝重起來，毫不遲疑道：“先把所有出事顧客送到普濟(jì)醫(yī)院進(jìn)行治療，再進(jìn)行下一步處理。”
任寶珠道：“我已經(jīng)這么處理了。”
她面露厭煩道：“也不知那些記者怎么那么快就收到消息，在普濟(jì)醫(yī)院攔住那十幾個消費者進(jìn)行采訪，我怎么攔都難不住。”
想到那些無孔不入的記者，她就覺得腦袋疼。“人家就是吃這碗飯的，消息自然靈通。”
林麥把包包往肩上一背，道：“我們這就去普濟(jì)醫(yī)院。”
在路上，林麥問任寶珠，知不知道那些顧客是用了哪一款護(hù)膚品產(chǎn)生了不良反應(yīng)。任寶珠從包包里拿出一支管狀的東西遞給林麥：“就是這種。”
林麥一看，這不是那款海關(guān)發(fā)錯貨的豐胸乳膏嗎？她問：“那些產(chǎn)生不良反應(yīng)的顧客是不是臉全都腫得像豬頭一樣？”
任寶珠驚奇地問：“你怎么知道？”
“因為這是豐胸乳膏，不是護(hù)膚品。”
任寶珠好奇地問：“豐胸乳膏是什么？”
林麥三言兩語給她科普：“就是涂抹在胸部，會讓胸部變大的一種化妝品。”
任寶珠恍然大悟道：“那些顧客把豐胸乳膏抹臉上了，所以臉才會腫脹起來？”
林麥點了點頭：“應(yīng)該是這樣。”
然后道：“那一箱豐胸乳膏我明明囑咐過，不許拿出來賣，是誰拿出來賣的？”
任寶珠躊躇了一下，道：“是呂國盛。”
呂國盛是她手下的業(yè)務(wù)員，辦事能力還不錯。她還打算好好培養(yǎng)他，沒想到他竟然犯了這么大的錯。林麥又問：“你通知了各賣場和連鎖店，停止出售豐胸乳膏沒有？”
“這款豐胸乳膏因為數(shù)量有限，呂國盛只安排在一家連鎖店里賣。不等我通知，出現(xiàn)第一個不良反應(yīng)的顧客之后，那家連鎖店的店長就第一時間封存了這款豐胸乳膏。”
林麥見這個基層小干部臨陣不慌，處理迅速又得當(dāng)，很是滿意，特意問了那個店長的姓名，準(zhǔn)備以后有合適的崗位就提拔她。林麥問：“既然封存得這么及時，受害者不多吧。”
“雖然不多，可也有十三名。”
這個數(shù)字可真吉利！林麥心中稍安，中招人數(shù)不算多，賠償也不會太多。當(dāng)兩人匆匆趕到普濟(jì)醫(yī)院時，門診大廳門口亂成了一鍋粥。一大群記者把十幾個出了狀況的顧客團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌地進(jìn)行采訪。不少人在圍觀，還指指點點，議論紛紛。光看他們的表情，就能看出他們在大罵優(yōu)妮可。一個穿著優(yōu)妮可店長制服的年輕女子在不停地安撫著那群腫成豬頭，情緒激動的顧客。任寶珠在林麥耳邊小聲介紹道：“那個店長就是錯賣豐胸乳膏連鎖店的店長孫運紅。”
林麥小跑著過去，邊走邊高聲道：“各位記者同志，麻煩等一下再采訪。我們現(xiàn)在要安排我們家用護(hù)膚品出現(xiàn)不良反應(yīng)的顧客去看大夫，敬請理解一下。”
有記者認(rèn)出她來，喊了一聲：“優(yōu)妮可的林總來了！”
那個記者話音一落，所有記者呼啦啦把她圍得水泄不通，紛紛采訪起她來：“請問林總，出了這樣的事故你會怎么解決？”
林麥此時根本就無心接受采訪，她只想讓那些臉腫得像發(fā)面饅頭，眼睛都擠成一條縫的顧客盡快就醫(yī)。雖然這些顧客極大可能只是因為抹了豐胸乳膏而引起的正常的面部腫脹，并無大礙。可是不怕一萬就怕萬一，萬一真有不良反應(yīng)呢。早就醫(yī)，早治療，總歸是不錯的。而且自己越積極地給她們治療，就越容易平息她們心中的怒火。不論顧客，還是圍觀群眾，以及媒體對優(yōu)妮可產(chǎn)生的負(fù)面情緒就越低。可現(xiàn)在這個敏感時刻，又是在公眾場合，圍觀的群眾又那么多。她如果不及時表態(tài)，被記者和圍觀群眾誤會她不想認(rèn)真處理，只想敷衍，是會令優(yōu)妮可品牌出現(xiàn)信譽危機(jī)的。因為那款被誤以為是護(hù)膚品的豐胸乳膏，是從優(yōu)妮可連鎖店賣出去的，優(yōu)妮可必然被牽連。林麥高聲表態(tài)道：“出了問題自然是我們負(fù)全責(zé)。顧客醫(yī)藥費誤工費一樣都不能少，我們還會給每一位受害者補(bǔ)償三十塊錢的慰問金。顧客有什么意見盡管提，只要在我們的責(zé)任范圍之內(nèi)，絕對承擔(dān)。”
她這話一出口，那些圍觀群眾紛紛點頭稱贊優(yōu)妮可有擔(dān)當(dāng)。這年頭，消費者可不是上帝，是弱勢群體。買到有質(zhì)量問題的商品只能自認(rèn)倒霉，想要包退包換那是不可能的。優(yōu)妮可服裝賣得好，有一部分原因就是出現(xiàn)質(zhì)量問題，甚至不合身，七天之內(nèi)是能包退包換的。就這一點，就足以讓優(yōu)妮可這個品牌深入人心。在林麥沒來之前，圍觀群眾以及那些討說法的顧客都對林麥和優(yōu)妮可十分不滿。可現(xiàn)在，只剩下了贊揚。那些記者還想采訪，林麥以不能耽誤那些顧客治療為由，婉拒了。一個記者不甘心，問：“我們能跟蹤報道嗎？”
林麥想了一下，就點頭答應(yīng)了。跟蹤報道其實就是媒體監(jiān)督。林麥覺得這樣也不錯，能將事情公開化，透明化，就能讓所有人看見她和優(yōu)妮可的誠意，反而壞事變好事。不過不能所有記者都全程跟蹤，那樣會擾亂醫(yī)院的秩序。林麥讓那群記者自行抓鬮，選出五個記者全程追蹤報道。五個記者很快就確定了，跟著林麥和任寶珠以及孫運紅起陪著那群顧客看醫(yī)生。所有顧客癥狀一樣，全都是錯把豐胸乳膏當(dāng)做護(hù)膚品抹在臉上，而引起的面部腫脹。幾個醫(yī)生檢查之后，一致認(rèn)為并沒大礙，等過了豐胸的功效，腫脹的臉部自然會恢復(fù)正常，不需要治療。那群顧客面面相覷，眼里充滿了不安。其中一個問：“那要多長時間才能恢復(fù)正常？”
一個大夫看著滿是英文的豐胸乳膏，雖然不怎么懂英文，可是英文里面夾雜著幾個數(shù)字。他連蒙帶猜道：“最多二十四小時就能恢復(fù)正常。”
那群顧客將信將疑：“要是二十四小時之后沒有消腫呢？”
醫(yī)生耐心道：“這種情況應(yīng)該不會出現(xiàn)，即便出現(xiàn)了，可以隨時來就醫(yī)的。”
那群顧客憂心忡忡地議論紛紛。怕她們當(dāng)中有的人在二十四小時之內(nèi)消了腫，而自己沒有。到時再來找優(yōu)妮可，怕優(yōu)妮可見只剩她們幾個，就沒這么好的態(tài)度了。林麥笑著對她們道：“你們這種擔(dān)心是沒必要的，優(yōu)妮可的宗旨就是顧客為上。”
一個顧客剛想譏諷她，漂亮話誰不會說。就聽林麥對醫(yī)生道：“大夫，麻煩你跟這群姐姐開住院證明，讓她們留院觀察，一直到臉消了腫，確認(rèn)沒問題了再出院，好不好？”
那個顧客當(dāng)即放了心，眼巴巴地看著醫(yī)生。醫(yī)生當(dāng)即搖頭拒絕了：“她們那情況根本就達(dá)不到住院的要求，否則就占用了危重病人的資源，我是不可能給她們開住院證明的。”
林麥頗感無奈地嘆了口氣，對那群顧客道：“那我們?nèi)ヒ会t(yī)院住院觀察，可以嗎？”
普濟(jì)醫(yī)院作為華中最大最著名醫(yī)術(shù)最好的醫(yī)院，住院部不收治普通病人，可一醫(yī)院是收治的，而且費用還低。那群顧客只要林麥對她們負(fù)責(zé)，住哪家醫(yī)院并不介意。再說一醫(yī)院也不是很差的醫(yī)院，只是不如普濟(jì)醫(yī)院而已。因此全都點頭答應(yīng)了。